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為扎實推進“親情服務、文明公交；爭當標兵、向我看齊”活動的深入開展，交運出租、金道出租公司以活動開展為抓手，在堅持抓好路檢路查、量化考核、從業人員培訓等工作的同時，組織開展了一系列服務質量強化提升活動，取得了良好成效。

公司根據市局方案要求，將提升出租車優質服務水平作為重要內容，在強化對駕駛員宣傳教育的同時，結合經營實際，從安全行車、經營投訴、車容車貌、駕駛員儀容儀表、交通違法行為、好人好事等方面對全體駕駛員進行統計考評，通過現場駐點監督，強化了對經營行為的考核力度；堅持實行24小時輪流值班制度，及時受理乘客服務投訴舉報，耐心解答群眾咨詢，認真受理乘客投訴，努力提高投訴辦結時效和辦理質量，及時化解服務糾紛。活動開展以來，廣大從業人員的文明服務意識有了較大提，出租車服務質量投訴明顯下降，拾金不昧、樂于助人的好人好事接連涌現。截至11月中旬，公司共收到駕駛員上交和各類物品321件，價值近4萬元，收到表揚電話30余個、錦旗9面，取得了良好的成效。